電子商務亟待變革 O2O全新模式脫殼而出

                                                  眾所周知傳媒

 

    作為中國領先的視頻聯(lián)播傳媒深圳市眾所周知傳媒分析稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務也出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的新氣象。各種電子商務模式不斷涌現(xiàn)，看似發(fā)展前景不錯的電子商務，其發(fā)展背后卻遭受到了現(xiàn)實的各種阻力。就目前來看，B2C模式下的電商產(chǎn)品，在體驗效果、物流運輸、退貨及維修等方面被人們所詬病。新興的O2O模式雖然被業(yè)界普遍看好，但真正的成功案例不多，究其原因大概和剛剛起步的大形勢有關(guān)，同時企業(yè)在運營當中暴露出來的諸多問題沒有得到有效解決，這也是制約其發(fā)展的因素之一。

    那么目前電子商務發(fā)展情況究竟如何，有沒有比較成功的案例呢？深圳市眾所周知傳媒特約深圳市保千里電子有限公司市場總經(jīng)理陳楊輝先生就行業(yè)發(fā)展狀況及趨勢等方面為我們做了重要解讀。

 

天貓等傳統(tǒng)網(wǎng)購模式弊端百出

    陳總強調(diào)，隨著網(wǎng)購不斷成為一種時尚，天貓網(wǎng)、京東商城、當當網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等網(wǎng)購網(wǎng)站不斷破土而出。這些網(wǎng)店上商品品種齊全，一站式購物，節(jié)約了客戶和企業(yè)大量的空間和時間，交易效率高。但這依然掩蓋不了其自身的缺陷，首先這些網(wǎng)站只有線上交易，沒有可供線下體驗的實體店，導致很多消費者存在信任顧慮，并且這些網(wǎng)店門檻低，導致商家龍蛇混雜。其次很多客戶會遇到貨不對板的情況，比如顏色、外觀和質(zhì)量等與宣傳展示的不符。經(jīng)常還會出現(xiàn)一些更加嚴重的情況，比如買家已經(jīng)付款，但是賣家遲遲不發(fā)貨。

    同時網(wǎng)購售后投訴也比較多，并且主要集中在送貨環(huán)節(jié)，不少消費者只顧網(wǎng)購便宜，但往往因為沒有什么經(jīng)驗，不是買了假貨，就是沒有注意到售后條款，因此上當受騙。網(wǎng)購中拖延送貨、退換貨周期長等問題也往往引起消費糾紛。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程，消費者需要先將商品返廠或寄至廠家售后中心檢測，并且開具檢測報告后才能進行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，僅是將問題商品托運返廠就將消耗消費者的大量心力。這些情況帶給客戶很大的負面影響，甚至使他們產(chǎn)生網(wǎng)購的恐懼心理。

 

目前O2O模式的經(jīng)營方式及其發(fā)展情況

   陳總指出，目前O2O電商模式已經(jīng)在餐飲和娛樂等眾多行業(yè)廣泛開展，由于它具有線上線下的雙重優(yōu)勢，線上聚合人氣，線下引導顧客進行體驗，最終提高產(chǎn)品門店的顧客成交率。同時立足本地的優(yōu)勢，也使得運輸、安裝和售后服務有了更好的保障。

    目前的O2O模式按具體經(jīng)營方式來看，分為經(jīng)營自己的品牌和經(jīng)營合作品牌兩種方式。這也代表了兩種主要方向：或者建立自己的品牌，或者利用平臺提升渠道和門店效率。

    首先，經(jīng)營自主品牌，發(fā)展線下體驗店，雖然可以實現(xiàn)線上線下的對接，但這種模式缺點也很明顯，首先就是線下的眾多實體店增加的運營負擔與風險，企業(yè)過于龐大的身軀不便快速的應對諸多可能的變化。就目前來看，這類經(jīng)營方式線下的體驗館發(fā)揮的至多是消費者現(xiàn)場體驗、下單后就近發(fā)貨的功能，與傳統(tǒng)的品牌專賣店相比，并無突出優(yōu)勢。這種經(jīng)營方式想要兼顧線上與線下，結(jié)果導致沒有一項是有明顯優(yōu)勢的，線上線下二者的結(jié)合與其說是O2O還不如說更像是O+O。

    其次，經(jīng)營合作品牌的一些平臺，沒有自營品牌，商品全部來自合作品牌。通過與已形成一定規(guī)模和口碑的品牌合作，將其直營店與加盟店，從線下完整地“復制”到線上來，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。這種經(jīng)營方式的最大缺陷在線下，因為線下的任務屬于相應的品牌，他們更專業(yè)，因此這也局限了其發(fā)展，這種O2O模式中“TO”的功能似乎更為突出。

    當然，上述的分析只是代表了電商發(fā)展的兩個方向，不論是前者的定位不夠明確，還是后者的缺少經(jīng)驗，更多的結(jié)論都需要市場進一步的檢驗才能看清楚。國內(nèi)的電商應該找準自己的“重點”，把O+O變成真正的O2O。

 

新店網(wǎng)網(wǎng)購體驗館實景

O2O模式經(jīng)典案例分析

    就目前的情況來看，陳總表示，O2O的盈利模式可以多樣化，千萬不可發(fā)展成千篇一律，不要一哄而上，用相同的方式經(jīng)營，同質(zhì)化競爭必然導致發(fā)展困境。在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務的開發(fā)。

    在談到O2O模式案例時，陳總說，他所得知的創(chuàng)新型的O2O電子商務導購平臺新店網(wǎng)給我們提供了很好的借鑒。陳總介紹稱，深圳市新店網(wǎng)電子商務有限公司是一家創(chuàng)新型O2O（Online To Offline）服裝業(yè)電子商務導購平臺，集技術(shù)開發(fā)、商業(yè)運營、技術(shù)服務于一體，是新一代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。新店網(wǎng)是一個將地面零售商店與顧問式線上導購平臺相結(jié)合的服裝行業(yè)O2O導購平臺，為垂直類O2O，服務優(yōu)秀服裝品牌企業(yè)，從而達到消費者價值倍增、實體門店價值倍增、傳統(tǒng)廠商價值倍增、電商價值倍增和物流公司價值倍增等效果。對于消費者來說，對比傳統(tǒng)電商提供近乎完整的購物體驗，顧問式專業(yè)導購服務更加人性化，建立會員數(shù)據(jù)庫從而實現(xiàn)個性化服務。通過地面人群攔截，提升銷量和品牌知名度，地面導購提高成交率，顧客數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)營銷精準化，商品實物展示，掃除顧客購買顧慮。

    對于實體門店來說，可以為其拓展經(jīng)營空間，通過有限實體面積帶來無限盈利空間，建立顧客數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)營銷精準化，配備導購系統(tǒng)提高成交概率，使顧客來源成倍裂變，從而迅速拉升品牌形象。同時也可以增加物流公司訂單量，提升其收益。

    新店網(wǎng)專做全國知名品牌，為知名品牌連鎖企業(yè)大幅度降低運營成本，同時拓展線上客戶，實現(xiàn)利益最大化。幫助優(yōu)秀的線上供應商完美落地，親貼傳統(tǒng)消費者。幫助個體零售店拓展線上導購收入，創(chuàng)造無限價值，為消費者創(chuàng)造節(jié)約型時尚購物驚喜體驗。

    為商家提供展示平臺，為消費者提供選購平臺。作為一個對消費者和商家負責任的平臺，陳總預測新店網(wǎng)在三年后有望成為國內(nèi)最具規(guī)模的服裝業(yè)O2O導購平臺，同時跨界發(fā)展成為大家身邊的線上線下消費休閑娛樂入口。

 

 

未來O2O模式的發(fā)展趨勢

    陳總坦言在他看來未來的O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補與合作，一種共生共贏關(guān)系。由于O2O具有典型的區(qū)域性特點，這就決定了它也將會向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面。

   對于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運營商所擁有實體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗、人才、知識等將成為未來成敗的關(guān)鍵要素。如果把前十年稱為第一代網(wǎng)商，把下十年稱為第二代網(wǎng)商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線消費”，而第二代可能會有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者加入進來，他們更側(cè)重于“在店消費”，也就是以offline為業(yè)務核心，把online作為展示和預訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預付，即時消費轉(zhuǎn)變?yōu)轭A訂消費。因計劃性的增強而有利于降低成本減少資源閑置和浪費，從而讓消費者得到實惠，商家的收益得到增加，實現(xiàn)雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。

    如果把團購作為一個行業(yè)來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價值不僅體現(xiàn)在消費終端，而且還會讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實現(xiàn)全業(yè)務鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。

 

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記者：向良富