售后服務(wù)有多“痛”?

2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴65.4萬(wàn)件，解決52.9萬(wàn)件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8億元。在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為377396件，占總投訴量的57.7%，與去年同期相比，比重上升9.65個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為234829件，占總投訴量的35.93%，占比上升66.23個(gè)百分點(diǎn)，其他商品和服務(wù)類(lèi)投訴為41280件，占總投訴數(shù)量的6.32%。各類(lèi)投訴量均比去年有所上升，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)和房屋建材類(lèi)投訴量仍居前五位。

上述數(shù)據(jù)得知，服務(wù)類(lèi)投訴占比超過(guò)3成，排名第二；增長(zhǎng)速度排名是所有投訴類(lèi)型里最高的，達(dá)到66.23%,跟去年相比，增長(zhǎng)了三分之二。觸目驚心的數(shù)據(jù)，讓我們不得不反思，服務(wù)痛點(diǎn)的源頭捉得不準(zhǔn)，就無(wú)法創(chuàng)造消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

現(xiàn)下大部分的服務(wù)類(lèi)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式僅僅只是提供信息中介，幫用戶(hù)尋找對(duì)應(yīng)的相關(guān)服務(wù)，平臺(tái)并沒(méi)有深入了解供需訴求，僅僅收取相關(guān)傭金，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于服務(wù)的供需資源信息不對(duì)稱(chēng)，缺乏透明度，以及信息更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶(hù)投訴、維權(quán)、索賠難；缺乏售后安裝、上門(mén)維修、緊急救援等服務(wù)的商品，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)買(mǎi)并不是他們的第一選擇。此外，師傅方面，上門(mén)路途遠(yuǎn)、白跑、用戶(hù)惡意壓價(jià)、接單量少，導(dǎo)致師傅收入少，從業(yè)人員流動(dòng)頻繁，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　天圖極客，突破常規(guī)

“天圖極客”是由廣州天圖極客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的共享服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)+為核心，致力于盤(pán)活全國(guó)售后服務(wù)從業(yè)人員資源，為企業(yè)、個(gè)人、師傅創(chuàng)造共贏、共享的服務(wù)平臺(tái)！

　　“天圖極客”不生產(chǎn)產(chǎn)品，卻以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為各種“供給”和“需求”提供對(duì)接，確切的說(shuō)：是讓多種多樣的服務(wù)商都能找到各種相應(yīng)的消費(fèi)者。

為了更精準(zhǔn)地抓住供需端痛點(diǎn)的根源，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普遍都存在一個(gè)共同的問(wèn)題——“找服務(wù)難”與“師傅閑置”是并存的。

而天圖極客針對(duì)這一個(gè)痛點(diǎn)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接師傅與用戶(hù)的需求，打造智能服務(wù)共享平臺(tái)。

　　天圖極客的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)在于精準(zhǔn)與靈活，用戶(hù)可以直接通過(guò)APP與師傅進(jìn)行上門(mén)預(yù)約服務(wù)，保證了上門(mén)服務(wù)的精準(zhǔn)，節(jié)省了師傅時(shí)間與人力的成本，而師傅也因此提升了服務(wù)的效率，獲取相應(yīng)收益，同時(shí)也吸引了更多地師傅加入。

此外，天圖極客與廠商的合作，以便利的共享方式大大節(jié)省了企業(yè)廠商的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足、服務(wù)不及時(shí)的問(wèn)題，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。天圖商城不僅解決了廠商產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道問(wèn)題，也為廠商提供產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)需求的大數(shù)據(jù)支持，以利于廠商開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，從而提高了產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用的時(shí)代，天圖極客通過(guò)創(chuàng)新的商業(yè)模式切入供需痛點(diǎn)，將用戶(hù)與師傅進(jìn)行無(wú)縫銜接，從覆蓋面、精確度、軟硬件匹配等為用戶(hù)提供了極致的服務(wù)體驗(yàn)。

天圖極客-共享服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)理念改變的不僅僅是服務(wù)方式，更多的是改變我們的商業(yè)生態(tài)以及提升人們的生活質(zhì)量。