導讀： 上世紀90 年代初，國內(nèi)樓宇對講產(chǎn)業(yè)尚處萌芽階段，在隨后的一段時間里，我國房地產(chǎn)市場的持續(xù)升溫、樓宇對講技術(shù)的不斷發(fā)展，使樓宇可視對講市場呈現(xiàn)旺盛的增長勢頭，大量樓宇對講企業(yè)拔地而起。然而，對講產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展也帶來了不少憂患，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重導致廠家低價競爭、忽視售后服務(wù)等連鎖反應(yīng)，給樓宇對講整個產(chǎn)業(yè)造成極大的負面影響。  

廈門狄耐克電子科技有限公司以“穩(wěn)定勝過一切，創(chuàng)新永不止步”為核心理念，經(jīng)過多年發(fā)展躋身進入樓宇對講產(chǎn)業(yè)前五名。作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，狄耐克自2011年開展首屆“狄耐克3•15質(zhì)量萬里行——五年真情回饋•全國巡回‘掃雷’行動”以來，今年已是第4個年頭，狄耐克用行動填補了樓宇對講產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的空白，也希望通過此活動讓更多同行意識到服務(wù)的重要性。

 

狄耐克3·15質(zhì)量萬里行——全國掃雷行動簡介

活動時間：每年3月15日-9月15日

活動對象：全國范圍內(nèi)使用狄耐克產(chǎn)品的廣大消費者

活動目標：尊重消費者權(quán)益履行企業(yè)售后職責，以“主動維修，全面排查，重點解決”回饋消費者。

活動方式：

1、成立狄耐克掃雷小組委員會，通過狄耐克官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾平臺以及網(wǎng)絡(luò)媒體告知消費者狄耐克3·15質(zhì)量萬里行全國掃雷行動，并留下聯(lián)系方式便于消費者報檢報備。

2、通過狄耐克遍布全國的辦事處向所有使用“狄耐克 DNAKE”品牌的樓盤物業(yè)管理公司發(fā)出問卷調(diào)查表，收集需“掃雷”的樓盤。

 

以三大城市為中心，擴散“掃雷”行動

    狄耐克3·15質(zhì)量萬里行全國掃雷行動從每年的3月15日開始至9月15日結(jié)束，活動分為前、中、后期3個階段，歷時6個月。在狄耐克掃雷小組委員會領(lǐng)導的部署下，將全國分為3個片區(qū)，分別以福建·福州，河南·鄭州以及四川·成都三個城市為中心點，向周邊城市擴散“掃雷”。

第一中心城市：福建·福州

2014年3月16日，狄耐克3·15質(zhì)量萬里行掃雷小組踏上征程來到福建福州·融僑國際公館開始掃雷行動，項目采用狄耐克700數(shù)字對講系統(tǒng)，經(jīng)過為期一天的排查，系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，深得物業(yè)總經(jīng)理的高度評價。福建省作為狄耐克大本營，全省范圍內(nèi)擁有近100個項目，共服務(wù)消費者超過80萬人，掃雷行動小組劃分為兩條掃雷路線，進行對福建省所應(yīng)用狄耐克品牌產(chǎn)品樓盤進行全面排查。

之后，掃雷小組沿途北上。浙江、江蘇一帶狄耐克辦事處林立，因其發(fā)展較早，所服務(wù)的工程案例近千個，根據(jù)辦事處收集、反饋的資料顯示，一些使用較久的樓盤系統(tǒng)落后，易出現(xiàn)故障，掃雷小組根據(jù)情況進行系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)的正常使用。 

  

第二中心城市：河南·鄭州

2014年6月15日，狄耐克掃雷行動小組來到了河南鄭州好萊塢·國際公寓，小區(qū)共有1086戶，小區(qū)建成后樓宇對講使用率不大，居民不會使用或不想使用，導致樓宇對講設(shè)備荒廢易壞；經(jīng)掃雷小組成員排查發(fā)現(xiàn)部分樓內(nèi)主干線被用戶剪短，電源保險絲燒斷，掃雷小組立即搶修，更換維修后，樓宇對講設(shè)備可正常呼叫。

針對小區(qū)樓宇對講設(shè)備使用率不高的現(xiàn)象，掃雷小組成員向物業(yè)管理部門普及樓宇對講使用知識，并將簡明易懂的樓宇對講使用知識打印出來張貼至樓棟公告欄，希望以此讓業(yè)主了解樓宇對講，并保護自己及大家的安全與財產(chǎn)。

之后，掃雷小組向鄭州周邊城市進發(fā)，先后來到漯河廣鑫帝景城、駐馬店天中第一城等地，展開質(zhì)量萬里行“掃雷”行動，經(jīng)過掃雷小組的排查，小區(qū)系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。

 

第三中心城市：四川·成都

2014年9月15日，狄耐克3·15質(zhì)量萬里行服務(wù)活動最后一站來到了四川成都市的金陽易誠國際，。到達現(xiàn)場之后，在物業(yè)的積極配合下，行動小組立刻進入工作狀態(tài)，根據(jù)活動現(xiàn)場向業(yè)主收集的問卷調(diào)查表以及小區(qū)物業(yè)管理部門所反饋的信息發(fā)現(xiàn)門口主機因人為操作不當導致按鍵毀損、個別住戶樓宇對講分機有運行故障，行動小組根據(jù)所出現(xiàn)的故障進行"對癥下藥"維護。

總結(jié)：定期回訪，讓用戶滿意

    狄耐克在全國共有62個辦事處，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國120多個城市。在3·15質(zhì)量萬里行掃雷行動期間，各辦事處針對所在城市使用“狄耐克DNAKE”品牌超過1年的小區(qū)住宅進行全面排查，對樓盤樓宇對講系統(tǒng)中潛藏的問題逐一排除，使小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)保持在良好的運行狀態(tài)上。

    狄耐克日常售后服務(wù)的重點更多是放在了給客戶每個月定期的回訪。本次3·15掃雷活動實際上是狄耐克對品質(zhì)和業(yè)主后期使用產(chǎn)品的一個回訪制度，回訪形式。通過這種全國性的活動更好的、更高標準的、更高規(guī)格的、更大規(guī)模的來把我們的服務(wù)工作做的更透徹，做的更全面，讓我們的用戶更滿意。

    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的立身之本。我們在售前保證質(zhì)量的同時，更要在售中和售后環(huán)節(jié)提供貼心的服務(wù)，狄耐克3·15質(zhì)量萬里行——全國“掃雷”行動就是要讓大家知道我們是站在消費者的角度，從行動上面履行對客戶的承諾，真正維護消費者的權(quán)益。